CRM-система: полный алгоритм внедрения Хабр

Из-за распространенности данного явления пришлось выделить этот подход в отдельный раздел. Иногда разработка поручается существующему IT-отделу. При этом считается, что затраты нулевые, ведь это просто дополнительная функция для существующих сотрудников. Хорошо, будем исходить из тезиса нулевых затрат, не считать зарплаты, и посмотрим, что может получиться. Прописать все необходимые интеграции с внешними системами. Что должно быть в системе при вводе в эксплуатацию.

К Аспро.Cloud можно подключить телефонию, чтобы сохранить всю историю взаимодействия с заказчиком. Аудиозаписи разговоров хранятся в системе и автоматически привязываются к карточке клиента и сделке. Поэтому очень важно регулярно проводить «техническое обслуживание» системы, проверять ее на предмет соответствия разработка crm системы реальным бизнес-процесса и продолжать искать точки развития. Для получения полной картины, стоит пообщаться не только с продавцами, но и с сотрудниками смежных отделов — склад, производство, бухгалтерия. Потом обсудите полученные результаты с руководителем и приступайте к описанию бизнес-процессов продаж.

В чем проблема типовых CRM?

В любом случае, какая бы ни была система – индивидуальная или готовая, все равно придется обучать сотрудников. Настойчиво заставлять нажимать определенные кнопки, работать по новым схемам, привыкать к чему-то более сложному, чем excel таблицы. Как правило, в стоимость CRM закладываются 10–15 часов наших специалистов на доработку каких-то нюансов, потому что на этапе разработки ТЗ всё до мелочей не продумать. И вот как раз в процессе тестирования эти 10–15 часов очень кстати, потому что мы логически доводим CRM до конца. И заказчик доволен, и мы выполняем свою работу качественно.

Это обеспечит высокое качество обслуживания независимо от профессионализма продавца. Не нужно заниматься обновлениями системы — это происходит автоматически на стороне разработчика. Накапливать статистику по сделкам, на основании которой можно выявлять узкие места отделов продаж и своевременно вносить изменения в бизнес-процессы, для увеличения прибыли. Вся база клиентов теряется безвозвратно и все приходится начинать заново, в случае отпуска или увольнения продавца. Очевидно, что в этой ситуации речи быть не может ни о какой лояльности клиентов и росте компании.

Шаг 3. Ведите учет заказов и продаж

Некоторые компании, пытаясь сэкономить, отдают доработку фрилансерам. Такая позиция имеет все риски стать проигрышной. Внедрение CRM-системы — обязательный шаг при развитии крупной компании и масштабировании бизнеса. И если вам требуется внедрение и настройка CRM, можете обратиться к компании Первый Бит. Наши специалисты помогут с разработкой, интеграцией и поддержкой корпоративных порталов, CRM и крупных интернет-проектов, а также помогут расширить функциональность CRM.

Данная интеграция позволяет точно фиксировать время проведенное вашими сотрудниками за работой. А также формировать любую отчетность и аналитику их деятельности на основании этих данных. И не стоит оставлять его наедине с сотней конкурентов на расстоянии двух кликов. Руководителем https://xcritical.com/ может стать даже IT-директор при условии, что он всецело ориентирован на потребности «внутреннего клиента», понимает и разделяет ценности проекта. Обычно, если нам чего-то не хватает, в какой-то момент мы решаем, что «так жить больше нельзя» и нам необходимо запустить Проект.

CRM-системы — что это?

Например, внедрение CRM в газетный ларек, который имеет быстрые случайные продажи, не принесет результат. CRM должна помогать менеджеру и подсказывать, какой именно необходимо сделать следующий шаг, в зависимости от статуса клиента, чтобы довести его до покупки. Менеджер может вести CRM, потому что так сказал руководитель, но сам не воспринимает систему как мощный рабочий инструмент. Необходимо провести несколько собраний и донести сотрудникам, что лично вы хотите получить от внедрения, что приобретут они, и какой результат получит компания в целом.

• В наши услуги входит консультация клиентов при выборе CRM, подбор, доработка и внедрение CRM и ее составляющих, обучение сотрудников и техническая поддержка после официального запуска.
• И в любом случае придется по крайней мере подстраивать под себя длину брюк или рукавов на пиджаке и это нормально.
• Сложный интерфейс таковым кажется до тех пор, пока не изучили возможности системы.
• Между прочим, такой подход входит в лучшие практики управления ИТ-инфраструктурой.
• При этом важно не отправить случайно одно и то же дважды.
• Простой интерфейс и максимум инструментов автоматизации работы с клиентом.

Возникает ощущение, что это закрытый клуб, и вас не пригласили. В действительности CRM — это не сложно, и в этой статье мы это докажем. Рекомендую называть все этапы глаголами в прошедшем времени. Тогда при первом взгляде сразу будет понятно, на какой стадии принятия решения находится клиент. И не надо создавать этапы типа «клиент думает» или «клиент принимает решение». И так понятно, что на каждом этапе клиент думает и принимает решение.

Пакеты интеграции CRM систем

Как правило, они раньше вас успевают фиксировать любые сбои системы и приступить к их устранению. Поэтому Saas-системы обычно хорошо отлажены и затраты на их сопровождение минимальные или вовсе отсутствуют. Возможно стандартных настроек CRM будет недостаточно и тогда понадобятся дополнительные работы, связанные с привлечение программиста. Помимо телефонии продавцы пользуются десятками сервисов для работы.

Обеспечить контроль качества работы продавцов. Это особенно актуально при длинных циклах продаж. Если с момента первого звонка до принятия клиентом решения, проходит несколько дней, недель или месяцев, то менеджеры часто забывают о своих договоренностях с ним.

Что выбрать: CRM-систему или Excel?

Это не будет зависеть от того, какое решение вы в итоге выберете — облачное или коробку. Это могут быть любые отчеты, которые вам необходимо видеть, но которых нет в штатном функционале. Либо вывод дополнительной информации на рабочий стол. Либо автоматизация каких-то регулярных действий, на которые менеджеры тратят больше всего времени. Иногда удобно не звонить клиенту, а просто отправить ему короткое сообщение.

Организовать прозрачную работу менеджеров

Стоимость в статье приведена реальная и фактическая, а не рекламная. Какой бы вариант вы не выбрали, исходите из своей потребности. Есть компании, для которых важнейшим критерием является стоимость здесь и сейчас. Есть для кого важнее функциональность, четкое соответствие требованиям и максимальная эффективность. В любом случае приготовьтесь к тому, что кроме первого варианта, приведенного в статье, это достаточно долгий путь. Составление технического задания, превращающего бизнес-логику системы в конкретные задачи по написанию программного кода.

При выборе поставщика CRM необходимо учитывать несколько факторов, таких как его возможности, масштабируемость, простота использования и стоимость. К наиболее популярным поставщикам CRM относятся Salesforce, HubSpot и Zoho. Оценка этих поставщиков на основе их возможностей и ценовых моделей может помочь компаниям сделать правильный выбор. Создание системы управления взаимоотношениями с клиентами для управления взаимодействием с клиентами и продажами. Таблица всех клиентов, с ограничением доступа по менеджерам. В ней есть возможность фильтрации по статусам и поиск по названию, цветовое кодирование по статусу клиента.

Так мне нужна 1С, если уже есть CRM?

Получив рейтинг задач, вы легко сможете составить верную последовательность их реализации. Система CRM может быть дорогостоящей с точки зрения времени и денег, поэтому всё следует сделать правильно. Попросите каждый отдел рассказать о своих бизнес-процессах и потребностях, и только потом поступайте к поэтапному внедрению, завершая один процесс, и только потом приступая к следующему. Поэтому необходимо приучать сотрудников к использованию системы, но делать это тонко, создавая иллюзию вовлечённости. Вы можете попросить своего лучшего продавца попробовать пользоваться «только CRM» и отслеживать её эффективность. Я понял, что предложение этого салона мне не подходит, поэтому решил продать машину в частном порядке.